中国のネット通販で、レディース服の大量返品が店を追い詰めている。業界関係者によると、数年前には約5割だった返品率が年々上昇し、今では7～8割が当たり前だという。

中国最大級の通販サイト「淘宝（タオバオ）」では、数百万人のフォロワーを持つ人気店や、10年以上続いた店まで相次いで閉店。店側は「広告費は上がるのに売り上げにつながらない」「返品が多すぎて利益が出ない」と悲鳴を上げる。

一方、客からは「写真と実物が違いすぎる」「安いが質が悪い」と不満の声も相次ぐ。別の商品写真を使ったり、宣伝用だけ質のいい服を用意したりする店もあるという。さらに、モデルと一般の人では体形が違うため、実際に着てみるとイメージと違い、返品につながるケースもある。

10着売っても7～8着が戻ってくる。店は返品に苦しみ、客は商品の質に不満を募らせる。中国のネット通販で続いてきたこの悪循環が、ついに人気店の閉店にもつながっている。