4日、東京都議会本会議で「カスタマーハラスメント（カスハラ）」を防止する条例が全会一致で可決し、成立した。来年4月に施行される。　　　　　　

客からの理不尽な要求や暴言などのカスタマーハラスメント。カスハラ防止条例が成立したのは、全国で初めて。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

カスハラを「客から就業者に対しその業務に関して行われる著しい迷惑行為で、就業環境を害するもの」と定義したうえで、「何人もカスハラを行ってはならない」などと明記。

努力義務で、違反した場合の罰則は設けられていない。

都は年内に具体的なカスハラの内容などを示すガイドラインを公表する見通しだ。