イメージ画像。北京のAI展示会で紹介された小型ロボット(Kevin Frayer/Getty Images、2026年6月26日)
間違いのツケは消費者に

AIが約束、しかし会社は「そんなの知らない」 中国で苦情急増

「AIに聞いても話が通じない。有人対応にもたどり着けない」

中国で、企業が導入したAIカスタマーサービスへの不満が噴き出している。

中国当局によると、ネット通販のAIによる顧客対応をめぐる苦情は2024年に6969件に上り、前年から56.3%増えた。

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