人はたいてい、ある宿にしばらく泊まってから、よいかどうかを判断します。しかし専門家は、チェックイン後のわずか数分で、荷物を開ける前でさえ、その宿での滞在がひどいものになると分かる警告の合図が4つあると述べます。

アメリカの雑誌『トラベル＋レジャー』によると、アメリカの旅行会社ドル・フライト・クラブの創業者兼最高経営責任者ジェシー・ニューガートン氏と、航空券の検索・予約プラットフォーム、ポイント・ミーのポイント情報担当ジミー・ユン氏は、宿に入ったときにまず見るべき点と警告の合図を紹介しました。
 

強く鼻を突く香り

ニューガートン氏は、ロビーのにおいが最初に気づく細部の一つだと述べます。ロビーに空気清浄剤のにおいが漂っているなら、たいてい理由があります。

この専門家は言いました。「カビ、煙、古いカーペット、その他の異臭を隠しているのかもしれません。清潔で手入れの行き届いた宿は、においを隠す必要などありません」

ユン氏は、客室内でも似た状況に遭ったと述べます。彼は「禁煙」と表示された部屋に入り、強い煙のにおいを感じ、そのあと室内でオゾン機（オゾンを出して殺菌・消臭する機械）が動いているのを見つけました。この機械は、客が部屋にいるときに動かすべきではありません。
 

人手不足

二人の専門家は、到着時にスタッフの様子を見ます。ニューガートン氏は、チェックインで数分待つこと自体は気にしませんが、客が着いたときに出迎える人はいるべきだと述べます。

彼は言いました。「フロントが人手不足に見えたり、対応しきれない様子だったりするなら、客室部門と設備部門も同じ問題を抱えている可能性が高く、その後の滞在でたいてい気づきます」

ユン氏は、共用部分の様子も多くの問題を映し出すと指摘します。ごみ箱がいっぱい、廊下が乱雑、ルームサービスの盆が戸外に数時間、さらには数日置かれたまま――こうした細部は、宿の管理水準が低いことを十分に示します。

高級ホテルでは、スタッフが自ら客を迎え、荷物運びを手伝うことを期待します。一方、格安の宿でフロントに人がいなければ、それは明らかな警告です。

手入れの悪い客室

ユン氏は、部屋に入ったら荷物を急いで開けず、まず数分かけて部屋を点検するよう勧めます。彼はまず浴室を見ると述べます。床に髪があり、シャワーに汚れが残り、前の客の痕跡があれば、いずれも警告です。

彼は言いました。「部屋の一角が汚れているなら、調べにくい場所もきちんと掃除されていないと推測できる理由があります」

さらに、温度調節器と空調が正常に動くか、トイレを流し、シャワーを開けて水圧を試すことも勧めます。最悪なのは、真夜中に空調の故障に気づき、急に部屋を替えなければならないことです。すでに荷物を片付けたあとなら、なおさらです。

ニューガートン氏も空調を見るよう勧めますが、理由は同じではありません。空調の状態は、客室の手入れの質を測る最も直感的な指標の一つだと考えます。騒音が大きく、冷房が弱く、部屋を冷やすのに長くかかるなら、きちんと手入れされていない可能性が高いです。

彼は言いました。「空調・換気・暖房の設備の維持には高い費用がかかります。したがって、宿がこの点をいい加減にしているなら、他の点でもそうである可能性があります」
 

最近の低い評価

宿の総合的な高評価は、いまの状態を常に映すわけではありません。ニューガートン氏は、数年分の平均点だけに頼らず、新しいものから古いものへ評価を並べるよう勧めます。彼は言いました。「予約するのは、いまの宿の姿であり、過去5年の平均水準ではありません」

彼はたいてい、最近の低評価（一つ星または二つ星）だけを見、大半の五つ星の好評は見ません。彼は言いました。「好評の内容はしばしば似たり寄ったりですが、悪評は実際に起き得る問題を教えてくれます」

ユン氏は、従来の評価サイトに加え、オンラインの旅行コミュニティやフォーラムも見るといいます。それらの投稿はたいてい人為的な操作を受けておらず、背後に利益の動機もありません。

宿に問題があるかどうかを知ることに加え、人は滞在時、余計な出費や不快な体験も避けたいと思います。以前、宿泊業者が、客が最もよく犯す6つの誤りを示しました。これらを犯すと、無駄な出費につながる可能性があります。

（翻訳編集　日比野真吾）